Política de Cambios y/o Devoluciones

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

El cliente debe enviar un correo a: contacto@productoskruzt.com colocando en el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO” para hacer el cambio; informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número y fecha del pedido.

Para que este cambio sea aprobado se debe tener en cuenta el tiempo en el que se hace la notificación del retracto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el plazo máximo en el cual un consumidor puede ejercer el derecho de retracto es de máximo cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega, luego tendrá veinticinco (25) días para hacer el cambio  enviando el producto a nuestro domicilio de acuerdo a esto, en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, por medio de un correo electrónico, se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale la empresa y en caso de que resulte procedente la solicitud, remitirnos el producto bajo previa autorización.

Importante. Se realizará el cambio si el producto a devolver cumple con los siguientes parámetros:

      1. La pieza debe estar en perfectas condiciones.
      2. No debe transcurrir más de 5 días hábiles luego de la entrega del paquete para notificar el cambio.
      3. Es imprescindible presentar el soporte de pago.
      4. No se admiten cambios o devoluciones de piezas de joyería modificadas a petición del cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

Procederemos a efectuar el reembolso íntegro del precio del producto para lo cual el cliente debe enviar certificación bancaria de la cuenta en la cual se realizará la devolución , se hará únicamente a cuenta del mismo nombre de la orden de compra, dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de la mercancía. No se reembolsarán los gastos de envío (a menos que se haya ejercido el derecho de desistimiento indicado en el siguiente apartado), ni de devolución

Para facilitar el proceso de devolución, se incluyen etiquetas de devolución con la dirección de nuestro domicilio para tal fin:

E-Commerce (Devoluciones)

Carrera 24E Oeste # 4 – 19 Cali – Colombia

Como justificante de su devolución, le recomendamos que guarde el comprobante del envío de su devolución para poder hacer seguimiento de la entrega y evitar extravíos.

Una vez hecha la comprobación de los productos, recibirá una comprobación en (4) días hábiles para empezar el proceso del cual haya lugar. Recuerde que el plazo en el que verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

DERECHO DE RETRACTO

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de cinco (5) días hábiles sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de retracto es necesario que nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de los siguientes medios:

Correo electrónico:

El cliente puede utilizar siguiente correo electrónico: contacto@productoskruzt.com informando número de pedido, nombre completo , número de identificación del comprador , detalle de los productos.

CONSECUENCIAS DEL RETRACTO

Como primera medida, para efectuar un retracto, debe tener claro que la condición fundamental para hacerlo efectivo es que el producto no debe estar averiado, deteriorado, mostrar señales de uso, suciedad o desgaste por acciones correspondientes a los clientes. El producto debe tener las etiquetas originales, factura de venta, accesorios y empaques (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantías, etc). Los tiempos que usted como cliente debe tener en cuenta para el retracto son 5 (Cinco) días hábiles después de entregado.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DE RETRACTO

Procederemos a efectuar el reembolso íntegro del precio del producto para lo cual el cliente debe enviar certificación bancaria de la cuenta en la cual se realizará la devolución, se hará únicamente a cuenta del mismo nombre de la orden de compra, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía. 

Le devolveremos todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida. Así mismo tener en cuenta que dicho reembolso será efectuado hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de devolución de los mismos.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de retracto del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

CANCELACIONES

El producto no debe tener guía de la transportadora.

El tiempo de despacho es mayor que el pactado en la página.

Se debe hacer un (1) día después de realizada la compra, siempre y cuando su transacción no cuente con guía de transporte. En caso de que el pedido cuente con guía, usted como cliente debe proceder al retracto, explicado en el numeral anterior.

CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO DE UNA CANCELACIÓN

COMPROBACIÓN DE FRAUDE

Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aporte al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude. En caso de que el pago no sea autorizado se notificará de inmediato mediante un correo electrónico y no se efectuará ningún cargo.

MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

PAGOS PSE (Tarjetas débito) Y TARJETAS DE CRÉDITO de las siguientes franquicias:

• MasterCard
• VISA
• American Express
• Diners

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.

Sólo se acepta el pago en pesos colombianos – COP.

A) NÚMERO DE VERIFICACIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO
Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos al respaldo de su tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito

B) PROCESAMIENTO DE PAGOS
Cuando su solicitud y los datos han sido verificados le llegará un correo de confirmación para tener certeza de que su solicitud está en curso

C) ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara y sostiene:

Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.

Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.

Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

Eximo a - FARLO SAS BIC.- KICHWA-  de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

Los precios que aparecen en la Tienda en Línea son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hemos aceptado.

COMPRA SEGURA

La empresa se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información de pedido segura. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de los navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro. Guardamos su información de envío y de facturación al crear una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que por la empresa.

Durante la compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente para las compras realizadas con tarjetas de crédito. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y usted tendrá que proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.productoskruzt.com

MENORES DE EDAD

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de su padre o madre, nosotros inmediatamente, previa solicitud de los padres, procedemos a la anulación de la venta y el reembolso de cualquier cantidad de dinero recogida después del retorno del producto.

FOTOGRAFÍAS

Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Así mismo las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda en Línea pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de los reales.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con la empresa a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:

Teléfono / WhatsApp 3138295211
Correo servicio al cliente: contacto@productoskruzt.com

RESPONSABILIDADES DE LA COMPAÑÍA

La empresa garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a Phytokosme S.A.S  producto de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de la empresa sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de Phytokosme S.A.S. , con domicilio social en Carrera 24 E Oeste # 4 - 19  Colombia , con la finalidad de gestionar su pedido, atender sus consultas y enviarle información sobre los productos y servicios de la marca Caléndula Krüzt por cualquier medio que Usted autorice, tanto postal como electrónico.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web www.productoskruzt.com  corresponden en exclusiva a Phytokosme S.A.S.  o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Phytokosme S.A.S. o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través de la web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. Phytokosme S.A.S. no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.

GARANTÍAS

La empresa responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo de tres meses por defecto de fabricación. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, igualmente los productos con gemas y  así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente

El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará.

El proceso de garantías se podrá hacer de la siguiente manera:

Enviar al correo contacto@productoskruzt.com   colocando en el asunto “SOLICITUD GARANTIA” con la siguiente información: Comprobante de pago, registro fotográfico, descripción del daño y datos completos de contacto de cliente; nombre, correo electrónico, teléfono y número de cédula. Se gestionará la solicitud de garantía. Le notificaremos al cliente por medio de correo electrónico si la garantía aplica y el modo de operar para hacerla efectiva en un tiempo de 15 días hábiles cómo máximo.

ENVÍO EXPRESS

1. Aplica únicamente en la ciudad de Cali
2. Sujeto a disponibilidad de inventario
3. No aplica pago contra entrega
4. EL pago debe haber sido confirmado por la entidad bancaria
5. Si la orden es tomada antes de la 1 pm se entregará el mismo día, si la compra es generada después de esta hora, se hará la entrega al siguiente día en el transcurso de la tarde
6. Valor del envío tendrá un sobre costo de acuerdo con las tarifas vigentes de nuestra Transportadora aliada