Enviós gratis por compras mayores a $150.000 COP

Política de Envíos

Phytokosme S.A.S empresa que comercializa los Productos Krüzt de Caléndula realiza despachos a todas las ciudades y poblaciones del territorio colombiano a través de nuestra Transportadora Aliada (ENVÍAME) quién garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que específica durante su pedido. Esta actividad de traslado de mercancía es responsabilidad de nuestra Transportadora Aliada (ENVÍAME).


PARÁGRAFO: En caso de fuerza mayor o caso fortuito, de acuerdo con el artículo 64 del Código Civil, si la mercancía no llega a su destino, ya sea por pérdida o daño; el cliente debe informar a la empresa para hacer el debido proceso con la compañía transportadora.

Una vez la empresa haya validado el siniestro correspondiente con la Transportadora Aliada se procederá a hacer la devolución del dinero o el cambio de referencia a elección del cliente.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para las ciudades principales, 7 días hábiles para ciudades intermedias y hasta 15 días hábiles para otros destinos más alejados del territorio Nacional.

Los tiempos de entrega empiezan a contarse a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

En el momento de la aprobación del pago de su orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse a través del teléfono / WhatsApp 3138295211 o enviándonos un correo a: contacto@productoskruzt.com de Lunes a Viernes de 8:00am a 6:00pm.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse al teléfono / WhatsApp 3138295211  o enviándonos un correo a: contacto@productoskruzt.com

 

No se aceptarán reclamaciones de daños posteriores a cinco (5) días tras la entrega del bien.

Si no recibe su pedido dentro del plazo de entrega especificado, póngase en contacto con el teléfono / WhatsApp 3138295211 y nos encargaremos de realizar las investigaciones oportunas.

A.- SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO EN MI PEDIDO.

Siempre buscamos que la calidad de nuestros productos sea la óptima. Sin embargo, si esto se llega a presentar por favor, póngase en contacto de inmediato o en un tiempo no mayor a  cinco (5) días hábiles desde la fecha de entrega para que podamos ayudarle al teléfono / WhatsApp 3138295211  o enviándonos un correo a : contacto@productoskruzt.com  indicando los siguientes datos:

-Número de pedido
-Nombre del producto
-Detalles o descripción del defecto
-Si desea un reembolso o una sustitución
-Falta un artículo de los incluidos en mi pedido

 

B.- COSTO DEL ENVÍO:

El envío de los productos está sujeto a cambio sin previo aviso de acuerdo a las políticas de la Transportadora y será reflejado en la información publicitaria antes de realizar su compra.

Si al recibir su pedido se da cuenta que debería contener un artículo que no está, póngase en contacto al teléfono / WhatsApp 3138295211, indicando el número de pedido y el  nombre del artículo que solicitaba y realizaremos las investigaciones oportunas.

Normalmente podremos enviarle el artículo que faltaba, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederemos a reembolsar el dinero en 15 días hábiles.

C.- PLAZOS Y COSTOS DE ENTREGA:

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

Estándar (3-5 días hábiles)
Recibirá su pedido en un plazo de 3-5 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial colombiano.

 

D.- REVISIÓN DE PRODUCTOS

Tenga en cuenta que asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el paquete está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En el caso de productos defectuosos o inconformidad con su solicitud, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra. 

E.- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO Y VALIDEZ DE LA OFERTA

Nos esforzamos para tener un inventario de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos pida productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se le informará por correo electrónico o telefónicamente y cualquier otro pago, por supuesto, se devolverá.

Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la página web indique lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte.

Parágrafo primero: La empresa se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

Parágrafo segundo: La empresa informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a la empresa. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

F.- PEDIDOS

La tienda en línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo en las horas de la noche.

Para hacer compras en www.productoskruzt.com debe tener al menos 18 años y poseer un medio de pago aceptado por nosotros, o ser menor de edad con la supervisión de un mayor de edad, descrita en el apartado de estos 10 términos.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o costo. Se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:

  1. Su información de pago es incorrecta o no verificable.
  2. Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal.
  3. Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo, un error de pago, etc.
  4. Tenemos razones para creer que es menor de edad.
  5. El envío es fuera de Colombia, o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada según el reporte de la transportadora Aliada.
  6. Al realizar un pedido en nuestra Tienda en Línea, nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.
  7. Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en Línea
  8. Para pedidos especiales debe hacerlo por teléfono a través de los números de contacto publicados en la página.
  9. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de nuestra transportadora aliada, la empresa le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
  10. Si un producto hubiera llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, la empresa lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

G.- FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

Se formaliza en el momento de hacer clic en 'CONFIRMAR COMPRA' y después del recibo que se muestra en su pantalla, se compromete a realizar la compra, sin embargo, por favor, consulte el apartado 'Devoluciones'.

El recibo que se muestra en su pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hemos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito a rechazar su oferta después de haber recibido el reconocimiento automático, lo cual se le notificará debidamente.

Si cometió un error al hacer el pedido, por favor contacte a nuestro número de contacto, que estará encantado de ayudarle. Sin embargo, por favor, siempre asegúrese de revisar su oferta antes de hacer el pedido.